Human Resources en Marketing lijken aan de buitenkant twee compleet verschillende disciplines. Toch kunnen veel HR-specialisten nog veel leren van hun marketingcollega’s. Zij zijn immers specialist in het aantrekken en behouden van klanten. Wil jij je als HR-specialist verder bekwamen in het binnenhalen en vasthouden van klanten; de beste talenten? Maak dan gebruik van de ervaring van je marketingcollega’s. Je kunt deze op veel HR-vraagstukken loslaten; in dit blog geven we je alvast drie tips hoe je met een marketingbril op, de leercultuur optimaliseert.

Tip 1: Creëer een learning journey

Het is hot in marketingland: de customer-journey. Deze klantreis is een weergave van de interactie van een klant met een organisatie binnen sales- en serviceprocessen; het maakt inzichtelijk of het klantproces succesvol is ingericht.  Een customer-journey maakt het ook makkelijker te voorspellen welke stappen de klant neemt en hoe ze verder geholpen kunnen worden in hun keuzes.

Wil je een leercultuur in jouw organisatie creëren? Maak dan een learning journey waarin je beschrijft welke stappen je collega’s afleggen wanneer ze zich willen ontwikkelen. Houd er rekening mee dat de ontwikkeling van een learning journey enige tijd in beslag zal nemen. Maar het eindresultaat is wat telt, namelijk een collega die blij wordt van de interactie met de HR-afdeling, als het gaat om het volgen van een ontwikkelingstraject én de trainingen die worden aangeboden.

Tip 2: Luister en haak aan bij de leerbehoeften

Een van de belangrijkste aspecten in de customer journey is, dat de klantreis moet aansluiten bij de behoefte van de klant. Luisteren naar de klant staat op nummer 1 in de marketing Top 10! Want je product kan nog zo geweldig zijn; als er geen behoefte aan is, kun je het beter niet ontwikkelen. Dat geldt natuurlijk ook bij het creëren van een leercultuur. Want sluiten de trainingen die je biedt wel aan bij de behoefte van je werknemers? Luister daarom allereerst naar de ontwikkelingsbehoefte van je talenten en betrek ze in de volgende stap bij de ontwikkeling van een leerstrategie. Zo stimuleer je ze tegelijkertijd na te denken over leren & ontwikkelen én creëer je engagement!

Tip 3: Gebruik de juiste middelenmix

Je hebt je marketingcollega’s vast wel eens gehoord over de middelenmix; de combinatie van alle media, evenementen, activiteiten die ingezet worden om de marketingdoelstellingen te behalen. Organisaties die serieus omgaan met een leercultuur, maken óók gebruik van een middelenmix. Want er zijn verschillende manieren om jouw collega’s te helpen zich te ontwikkelen. En voor elke groep collega’s werkt een bepaalde mix het best. Sommige organisaties kiezen er daarom bijvoorbeeld voor te focussen op video, micro-learning of zelfs cartoons. Andere organisaties gaan voor een brede mix, waarbij elke werknemer kan kiezen welke leervorm de voorkeur heeft. Vraag je daarom af: welke middelenmix c.q. welke vorm van blended learning past bij jullie organisatie?

Wil je meer lezen over de mogelijkheden om een professioneel learning beleid te creëren? Download dan dit e-book dat vol staat met tips!

Ebook
e-learning

Ontdek de bouwstenen van e-learning in ons e-book!

Downloaden