Optimale klantervaring is dé sleutel voor de groei van bedrijven. Want mensen willen niet alleen een product kopen maar ook een ‘experience’. Nespresso is hier een goed voorbeeld van. Het is geen koffie, het is beyond. Nespresso is een experience: de mix van luxe, genieten, en de gedachte aan George Clooney.

Maar om te achterhalen welke ervaring jouw klant wenst, is wel voorbereidend werk nodig. Bedrijven die dit goed doen, maken gebruik van zogeheten Buyer Persona’s: een personificatie van een specifieke doelgroep. En met deze marketingtool kan HR ook haar voordeel doen!

Employee Persona

Als HR-professional heb je tenslotte iedere dag te maken met jouw interne klant die de sleutel tot groei van de organisatie is: de medewerkers. Als HR een goed beeld heeft van de behoeftes van het personeel, heb je een tool in handen om je bedrijf optimaal te laten functioneren, medewerkerstevredenheid te optimaliseren en personeel lang bij de organisatie betrokken te houden. Want net als consumenten, willen ook medewerkers een persoonlijke benadering. Aan de slag dus met de Employee Persona’s, de HR-variant op de Buyer Persona. Aan de opbouw van deze Persona’s liggen drie belangrijke factoren ten grondslag.

Factor 1: Niet in één Persona te vangen

Net zoals de meeste winkels niet uit de voeten kunnen met de definitie van één Persona, kan HR dat ook niet. Een biologische drogist bijvoorbeeld heeft in principe een specifieke doelgroep, maar de trigger om iets te kopen verschilt tussen vrouwen en mannen, ouderen en jongeren. Elke groep heeft een andere benadering nodig en dus heeft deze drogist met zeker vier Persona’s te dealen. Dit valt ook te vertalen naar HR. Laten we binnen het werkveld van HR nieuwe medewerkers als voorbeeld nemen. Een gemiddeld bedrijf heeft zeker vijf Persona’s binnen deze doelgroep: hoogopgeleid en laagopgeleid personeel, net afgestudeerde jonge medewerkers, de meer senior ervaren medewerker en interne kandidaten met een nieuwe rol.

Factor 2: Diepgaand onderzoek

Een Persona wordt onder andere opgebouwd uit demografische en psychologische factoren. Maar daarmee ben je er niet. Een Persona gaat pas echt voor je ‘werken’ als je goed inventariseert wat deze Persona uniek maakt en welke specifieke behoefte er leeft. Jonge mensen bijvoorbeeld, zijn er zich heel goed van bewust dat ze zich continu moeten ontwikkelen om bij te blijven op de arbeidsmarkt. Daardoor zijn ze heel kritisch op de opleidingsmogelijkheden die geboden worden. Met deze en andere kennis kun je aansluiten op de intrinsieke motivatie van de betreffende medewerker, in dit geval met een gedegen en op maat gesneden opleidingsplan.

Factor 3: Geef je Persona een naam & een gezicht

Heb je de beschrijving van de Persona’s af? Dan ben je er nog niet, want het is lastig een papieren memo over een Persona echt tot leven te brengen. Voor deze derde factor heb je creativiteit nodig. Geef je Persona een naam en een gezicht; online kun je voldoende inspiratie opdoen, zoals op Pinterest. Is bijvoorbeeld Tim Millennial de nieuwe medewerker die je moet zien binnen te houden? Maak deze jonge professional dan visueel, zodat je je beter kunt verdiepen in zijn behoeften en groeipad.

Het creëren van Employee Persona’s is een van de manieren die het werk van HR positief kunnen beïnvloeden. Talentsoft heeft een e-book gemaakt over deze en andere belangrijke HR trends.

Download gratis het e-book door het formulier hieronder in te vullen. 

 

Download het e-book

From HR to HeRo: What Superheroes Can teach Us About HR Trends in 2018