L’automatisation, nous continuons de l’entendre, va supprimer des millions d’emplois. Les robots prennent le relais !

Travaillant souvent de pair avec l’intelligence artificielle, l’automatisation est la création d’une technologie permettant d’exécuter des tâches répétitives et de faible valeur. Ce sont des tâches que les machines sont heureuses de prendre en charge, ce qui nous donne plus de temps pour affronter les tâches complexes qui nous tiennent éveillés la nuit et nous poussent à innover.

Dans un environnement de fabrication, cela se traduit par des machines ou des robots effectuant des tâches qui étaient autrefois traditionnellement exécutées par des humains, comme le montage des pièces d’une porte dans une usine automobile ou le tri de médicaments dans un laboratoire pharmaceutique. Dans un contexte logiciel, il peut s’agir d’un script qui teste automatiquement un produit, crée un rapport et l’envoie dans votre boîte de réception chaque matin. Et dans le contexte des RH, il pourrait s’agir de courriels envoyés automatiquement aux candidats tout au long de leur processus de candidature pour les tenir au courant. Les cas d’utilisation sont apparemment sans fin – l’automatisation touchera sans aucun doute presque toutes les industries d’une manière ou d’une autre.

L’automatisation va prendre le relais de certains emplois, certains rapports allant jusqu’à l’élimination de 10 % des emplois qui existent aujourd’hui. Cependant, l’automatisation créera aussi des emplois et, plus important encore, elle nous laissera avec les tâches qui nous tiennent vraiment à cœur : créativité, leadership, jugement et collaboration, entre autres. Imaginez tout ce que nous pourrions faire de plus si nous ne passions pas une partie importante de nos journées à des tâches administratives !

L’effet le plus durable de l’automatisation n’est peut-être pas qu’elle rationalise les processus, économise du temps et de l’argent, ou même qu’elle pousse les travailleurs au chômage. L’effet le plus durable sera peut-être qu’il bouleversera complètement la façon dont les organisations sont construites. En quoi cela affectera-t-il l’ensemble de la main-d’œuvre ? Et plus précisément, comment cela va-t-il vous affecter ?

Ce que cela signifie pour les managers….

Selon le Harvard Business Review, les managers passent plus de la moitié de leur journée à faire du travail administratif. Des tâches telles que la gestion des horaires, l’approbation des demandes de congés et la création de rapports, dont la plupart pourraient facilement être déléguées à une machine.

Dans un laps de temps relativement court, les managers seront forcés de reconsidérer leur rôle et de déterminer comment ils pourront progresser dans l’avenir. Avec l’arrivée soudaine d’un nouveau collègue robot qui lui enlève beaucoup de tâches répétitives et de faible valeur, les managers auront donc plus de temps à consacrer à des tâches que les machines ne gèrent pas bien. Les tâches telles que la stratégie, les relations interpersonnelles, l’innovation et le « travail de jugement » sont les mieux adaptées à l’homme, en raison de leur nature abstraite et non répétitive.

How Artificial Intelligence Will Redefine Management, Harvard Business Review

 

Par conséquent, les rôles de gestion devront prendre davantage la forme d’un mentorat. Les compétences abstraites seront essentielles pour ces postes plus élevés, où la créativité et le jugement apporteront beaucoup plus à la table que la capacité de créer des horaires. Les entreprises doivent accompagner leurs dirigeants dans cette transition, en s’assurant non seulement qu’ils peuvent travailler avec des machines, c’est-à-dire qu’ils savent quelles sont les tâches les mieux reléguées aux machines et celles qu’il vaut mieux laisser aux hommes, mais aussi qu’ils ont les compétences adéquates pour cette nouvelle ère d’automatisation, et donc de mentoring.

Ce que cela signifie pour les collaborateurs….

Tout d’abord, ceux-ci devraient ressentir un effet direct de l’automatisation dans le temps que leurs managers auront à passer avec eux. Avec l’automatisation de nombreuses tâches chronophages, les managers auront inévitablement plus de temps à consacrer à l’approfondissement des relations interpersonnelles au sein de leur équipe et à une approche personnalisée du management.

Tout comme pour les managers, les entreprises devront intensifier leurs efforts de formation des salariés, afin de s’assurer qu’eux aussi ont les compétences nécessaires pour progresser. Les compétences qui comprennent la créativité, le leadership et le raisonnement critique seront hautement considérées et nécessaires pour que les employés puissent poursuivre leur carrière.

Travailler avec des machines, et non contre elles, sera un énorme changement de culture – un changement que beaucoup de collaborateurs plus âgés auront de la difficulté à accepter. La collaboration entre la machine et l’homme s’intensifiera donc, et les employés devront considérer les machines comme un collègue qui les aide à être plus efficaces dans leur travail.

Ce que cela signifie pour les entreprises….

Quel que soit le rôle dans l’entreprise, une chose est sûre : l’ensemble des compétences requises pour un emploi donné évoluera au cours des 10 à 15 prochaines années. La clé du succès réside dans la formation des employés et l’identification de la meilleure façon d’automatiser le travail avec les employés et de les aider à faire leur travail. Les entreprises doivent préparer leurs employés à cette transition et leur offrir de la formation sur une base continue tout au long de leur carrière au sein de l’entreprise.

« Le recyclage à mi-carrière deviendra de plus en plus important à mesure que l’ensemble des compétences requises pour une carrière réussie changera. Les entreprises peuvent prendre l’initiative dans certains domaines, notamment en formant ses employés et en leur donnant la possibilité d’améliorer leurs compétences. »

Des emplois perdus, des emplois gagnés : Ce que l’avenir du travail signifiera pour les emplois, les compétences et les salaires, McKinsey

Quand les fonctions d’un emploi changeront et refléteront l’évolution des compétences, les recruteurs devront adapter ce qu’ils recherchent en conséquence. Les compétences recherchées par les employeurs seront donc celles que les machines n’auront pas ou qu’avec difficulté – raisonnement critique, collaboration, mentorat, leadership, créativité et concepts abstraits, entre autres.

L’effet global de l’automatisation

Il n’y a guère d’industrie qui ne sera pas affectée par la montée en puissance de l’automatisation dans les années à venir. Bien que ce changement majeur entraînera le déplacement de certains travailleurs, des compétences requises différentes et la promotion de la formation, il y aura beaucoup plus d’avantages que de désavantages après la transition initiale. Les tâches répétitives qui n’ont aucune valeur ajoutée pour les employés ne font que leur faire perdre du temps, temps qu’ils pourraient allouer à des tâches à forte valeur ajoutée qu’ils sont plus aptes à accomplir – et probablement qu’ils préfèrent, aussi ! Les collaborateurs ayant des compétences spécifiques seront très fluide sur le marché du travail, et il est très probable que de nouveaux emplois apparaîtront sur le marché du travail, avec en plus des salaires plus élevés.

Les structures organisationnelles devront s’adapter pour mieux accompagner les collaborateurs dans l’évolution de leurs compétences. Les managers qui passaient autrefois beaucoup de temps à faire du travail administratif devront maintenant assumer un rôle de mentorat pour leurs employés, se concentrant plutôt sur la créativité, le travail de jugement, la collaboration et les relations interpersonnelles.

Bien que le coût initial de l’automatisation soit élevé, les entreprises en tireront des avantages de plusieurs façons : réduction des coûts de main-d’œuvre, performance globale, sécurité au travail, meilleures prévisions des besoins de maintenance et productivité des collaborateurs et des processus, pour n’en nommer que quelques-unes. Amenez les robots !